CEATECニュース

顧客の「分からない」という疑問をWebやアプリ上で瞬時に解消する 株式会社Helpfeelの信頼を集めるサービス

製造業のための次世代Webマニュアルと検索型FAQシステム

見たいページがすぐ見つかり、すぐ解決！

Helpfeelは検索を軸に製品を開発している。
今回の展示の目玉は、「Helpfeel User Manual Search」というシステムで、マニュアルやPDFで存在する取扱説明書を検索性高く見つけてもらうようにするのがアピールポイントだ。従来だと、マニュアルの中にある文字列が検索の対象に限られていたが、このシステムなら「マニュアルの意味」が検索の対象となるので、マニュアルの中に書いていない言葉であっても見つけられるようになっている。こうしたマニュアル検索については製造業の顧客が多いという。
Helpfeelという企業は、マニュアル検索に加え、FAQ（サイトの中にあるよくある質問と回答）のページの中の検索性を高くするツール（検索型FAQシステム「Helpfeel」）もメインの業務だが、今後は、より見つけやすくすることを大切にしながら、検索を軸にできることを増やし、企業の困りごとを解決できるよう拡大させたく、「製造業で、製品に関する問い合わせで困っている企業は、是非、お声がけください」とのこと。
検索型FAQシステム「Helpfeel」はサービス開始から5年を迎え急成長しており、導入実績は、累計400サイトを突破している。
今後もユーザーを自己解決に導くことにより、問い合わせ数の削減や営業担当者の生産性向上につなげていく構えだ。

【出展者情報】
会社名：株式会社Helpfeel
エリア：ネクストジェネレーションパーク
ブース番号：ホール5　5H239
URL：https://www.helpfeel.com
出展者詳細：https://www.ceatec.com/ja/exhibition/detail.html?id=665